1. Garantie Sérénité JODY BOIS : Droit de Rétractation de 30 Jours

Votre satisfaction et votre confort thermique sont au cœur de nos engagements. Alors que le délai légal européen de rétractation est fixé à 14 jours (article L. 221-18 du Code de la consommation), JODY BOIS accorde à titre gracieux une Garantie Sérénité étendue à 30 jours calendaires à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession de votre palette de bois ou de granulés.

Vous disposez ainsi d’un mois complet pour examiner la qualité de vos combustibles et décider en toute liberté d’exercer votre droit de rétractation, sans pénalité et sans avoir à justifier de motif particulier.

2. Conditions d’éligibilité des palettes de bois et pellets

En raison de la nature spécifique de nos combustibles écologiques (sensibilité du bois extra-sec et des granulés à l’humidité ambiante, encombrement lourd de 800 à 1 050 kg par palette), le retour de marchandises n’est accepté que sous le respect des conditions suivantes :

• Intégrité de la palette : La marchandise doit être retournée sur sa palette d’origine, solidement calée et sanglée ou cerclée comme lors de sa livraison.
• Protection étanche préservée : La coiffe de protection étanche et le film plastique entourant la palette doivent être intacts, empêchant toute infiltration d’humidité ou de poussières extérieures.
• Sacs de granulés non ouverts : Pour les pellets de bois en sacs de 15 kg, aucun sac ne doit avoir été ouvert, éventré, percé ou humidifié.
• Bois de chauffage non consommé : Les bûches ne doivent pas avoir été brûlées, ni stockées en extérieur sous une pluie directe ou un terrain meuble non ventilé.

3. Procédure étape par étape pour retourner un article

Pour effectuer une demande de retour dans les meilleures conditions de rapidité et d’efficacité, merci de suivre les 4 étapes suivantes :

1. Notification écrite : Adressez un e-mail à infos@jodybois.com en indiquant votre nom, numéro de commande, référence du produit et, le cas échéant, 2 ou 3 photographies de la palette prête à l’enlèvement. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant à l’article 8.
2. Validation du Service Client : Notre équipe logistique accuse réception de votre demande sous 24 heures ouvrées et vous attribue un Numéro d’Autorisation de Retour (RMA) ainsi que les instructions de préparation.
3. Prise de rendez-vous de transport : Notre spéditeur partenaire vous contacte sous 48 à 72 heures pour convenir d’une date et d’une plage horaire pour l’enlèvement sur place par camion équipé d’un hayon élévateur.
4. Réception et contrôle en entrepôt : Dès l’arrivée de la palette dans notre centre logistique, notre équipe vérifie l’intégrité du scellage et procède immédiatement à l’ordre de remboursement.

4. Organisation de l’enlèvement lourd par camion avec hayon

Les palettes de bois et de granulés de bois ne pouvant être expédiées par la poste ou en point relais en raison de leur tonnage élevé, JODY BOIS mandate directement un transporteur routier équipé :

• Le camion d’enlèvement dispose d’une plateforme élévatrice (hayon hydraulique) et d’un transpalette pour manipuler la palette au sol.
• La palette doit être positionnée au pas-de-porte ou à l’entrée carrossable de votre propriété sur un sol dur et plan (asphalte, dalle bétonnée, pavés fermes) facilitant le roulage du transpalette.

5. Frais de retour & Aucun frais de remise en stock

Chez JODY BOIS, nous appliquons une politique de transparence totale :

• Zéro frais de restockage (« Zero Restocking Fee ») : Aucun frais administratif de traitement de dossier, de reconditionnement ou de remise en stock n’est déduit de votre remboursement.
• Retour 100 % Gratuit en cas de non-conformité ou produit endommagé : Si le retour résulte d’une erreur d’expédition de notre part, d’une palette avariée pendant le transport ou d’un défaut avéré de conformité, l’intégralité des frais de retour est prise en charge par JODY BOIS.
• Retour pour convenance personnelle (changement d’avis) : En cas de rétractation par convenance personnelle, le Client peut soit choisir de réexpédier la marchandise par le transporteur professionnel de son choix, soit confier l’enlèvement à notre réseau de spédition partenaire. Dans ce cas, les frais réels de transport lourd négociés sont préalablement communiqués en toute clarté au Client et déduits du remboursement final.

6. Modalités & Délais de Remboursement

Dès validation du contrôle qualitatif en entrepôt (effectué sous un délai maximum de 48 heures ouvrées après réception physique) :

• Le remboursement est ordonné sans délai, sous 3 à 5 jours ouvrés (délai légal maximal : 14 jours calendaires conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation).
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (recrédit sur la carte bancaire, virement sur le compte bancaire émetteur ou crédit du compte PayPal).
• Une notification électronique confirmant la transaction vous est immédiatement transmise par courriel.

7. Procédure en cas de marchandise endommagée au transport

Dans l’hypothèse exceptionnelle où une palette parviendrait endommagée lors de la livraison (par exemple palette basculée, housse déchirée, sacs de granulés éclatés) :

1. Notez impérativement des réserves circonstanciées et écrites sur la lettre de voiture ou le boîtier électronique du chauffeur (exemple : « Palette n° 1 endommagée, 8 sacs de pellets éventrés »).
2. Prenez 2 ou 3 photographies claires attestant des dégradations.
3. Transmettez-nous ces éléments sous 48 à 72 heures à infos@jodybois.com.

Nous procéderons sans aucun frais à votre convenance : soit à l’expédition immédiate de sacs ou produits de remplacement, soit à l’émission d’un avoir, soit au remboursement au prorata des éléments avariés.

8. Formulaire type de rétractation (Annexe légale)

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre contrat d’achat).

9. Service Après-Vente & Assistance Client

Notre service client est à votre entière disposition pour vous guider lors de toute démarche de retour ou question technique :