1. Garantía de Devolución Ampliada a 30 Días

En JODY BOIS su satisfacción es prioritaria. La ley europea establece un plazo legal de 14 días; sin embargo, ampliamos el plazo de desistimiento a 30 días naturales a contar desde la entrega efectiva del pedido.

2. Requisitos de los Palets de Leña y Pellets

Para admitir la devolución íntegra:

• Los productos deben estar sobre su palet original intacto.
• La funda de plástico termosellada de protección exterior debe estar íntegra para evitar humedad.
• Los sacos de pellets (15 kg) deben estar sin abrir y secos.
• La leña no debe haber sido consumida ni expuesta a la intemperie.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

1. Escriba a infos@jodybois.com con su número de pedido y fotos del palet preparado.
2. Le facilitaremos una confirmación y número de autorización de devolución en 24 horas laborables.
3. La agencia de transportes le llamará para acordar fecha y hora de recogida.
4. Tras comprobarse la mercancía en almacén, se emite el reembolso inmediato.

4. Recogida en Camión con Plataforma Elevadora

Dadas las dimensiones y peso (palets de 800 a 1.050 kg), la retirada se realiza mediante camión pesado con plataforma y transpaleta a pie de calle sobre suelo llano y pavimentado.

5. Gastos de Devolución y Sin Tasas Ocultas de Reposición

Cero comisiones ocultas: No cobramos ningún coste de reposición (Zero Restocking Fee). Si la devolución se debe a un daño en el transporte o error en la entrega, los costes de recogida son 100% gratuitos para el cliente. En desistimientos por cambio de opinión, se deducirá el coste neto del transporte de recogida.

6. Métodos y Plazos de Reembolso

El reembolso se hace efectivo en un plazo de 3 a 5 días laborables tras la llegada de la mercancía al almacén (máximo legal 14 días), utilizando el mismo método de pago original (Tarjeta, Transferencia o PayPal).

7. Procedimiento en Caso de Daños de Transporte

Si detecta daños al recibir el palet, anótelos en el albarán del transportista (CMR), tome fotografías y envíelas en 48 a 72 horas a infos@jodybois.com para gestionar el reenvío inmediato sin coste o el reembolso.

8. Formulario de Desistimiento

9. Contacto de Atención al Cliente